Informasi Seminar

Building and Manage Contact Center That Your Customer Love

Building and Manage Contact Center That Your Customer Love

Hotel / Executive Club* | 20 – 21 September 2011 | Rp. 2.750.000,- (Bayar penuh)

PENGANTAR

Seiring dengan perkembangan dan tuntutan masyarakat, saat ini perlu bagi suatu perusahaan atau institusi untuk bisa ‘dekat’ dengan para customernya. Masyarakat sebagai customer pun semakin memerlukan kemudahan akses untuk dapat menyampaikan ataupun menerima informasi. Akses untuk menyampaikan dan mendapatkan informasi ini menjadi salah satu faktor yang akan mendukung tercapainya kepuasaan pelanggan. Melalui kemudahan akses ini pun diharapkan dapat membangun hubungan jangka panjang dan membentuk customer yang loyal.

Contact atau Call Center merupakan salah satu pilihan yang dapat diterapkan oleh suatu perusahaan atau institusi. Mengingat pentingnya fungsi Call Center ini , maka perlu dikelola secara professional. Salah satu faktor yang perlu dikelola adalah sumber daya manusia yang melaksanakannya. Untuk itu penting bagi para petugas Call Center sebagai ujung tombak untuk memiliki pengetahuan, ketrampilan serta sikap kerja yang mendukung. Dengan demikian dalam memberikan layanan, para petugas Call Center dapat memberikan layanan yang optimal, yang dapat memberikan kepuasan bagi seluruh customernya.

TUJUAN

Training ini disusun dengan tujuan agar peserta :

  • Memahami fungsi penting call center
  • Meningkatkan kepekaan tentang kebutuhan customer
  • Mampu melaksanakan peran sebagai seorang petugas call center secara profesional
  • Mampu menciptakan teknik untuk membangun ketrampilan berkomunikasi secara efektif dan efisien
  • Mampu mengelola stress dengan tepat untuk meningkatkan kualitas layanan.
  • Memahami dan dapat menyusun perbaikan diri dalam memberikan pelayanan berkualitas

OUTLINE

  • Pemahaman tentang Call Center?
  • Multi fungsi dari call center
  1. Fungsi Marketing
  2. Fungsi Customer Service
  3.  Fungsi Sales
  • Komponen penting dalam Call Center
  1.  Teknologi
  2. Lokasi dan fasilitas kerja
  3. Sumber daya manusia
  • Mengembangkan Profesionalisme dalam bekerja
  • Memahami customer anda
  • Mengenal tingkat kebutuhan customer
  1. Ketepatan informasi
  2. Ketepatan follow up
  3. Komitmen
  4. Layanan pribadi
  • Mengembangkan ketrampilan komunikasi
  • Komunikasi efektif melalui telepon
  1. Pengaturan suara
  2. Sikap tubuh dalam bertelepon
  3. Sikap mental positif
  • Etiket dalam bertelepon
  • Mengembangkan ketrampilan mendengarkan
  • Menghadapi complaint
  • Mengembangkan sikap asertif
  • Mengelola stress di tempat kerja.

PESERTA

Call Center

METODE PELATIHAN

  • Ceramah interaktif
  • Latihan atau simulasi

FASILITATOR:

Dra. Ani Wijaya, MM

HR Consultant dan Trainer di beberapa konsultan ternama ini merupakan mantan HR & GA Director di PT. Royal Doulton (manufacturing) dan HRD Manager di PT Novell Pharmaceutical. Topik-topik training yang sudah dan sering disampaikan sejak tahun 2000 sampai dengan saat ini antara lain: CBHRM, Human Resources Management, Behavioral Event Interview, HR & General Affairs (GA) Professional, Undang-undang Ketenagakerjaan 2003, Corporate Social Responsibility, Conflict & Stress Management, Public Relation, Report Writing, Corporate Culture, Coaching & Counseling, Creative Thinking, Effective Leadership, Supervisory Management, Dealing with Difficult People, Handling Complaint, Interpersonal Communication Skill, Mindset Change, dll.

Daftar klien yang pernah dihandle yaitu : PT. Bank Harda International, PT Bank Jasa Jakarta, PT Astra CMG Life, PT Dian Graha Electrical, PT Tugu Kresna Pratama, PT. Multiphala Agrinusa (Japfa Group), World Vision Indonesia, PT. Djarum, PT Takagi, PT Hexindo, PT Cahaya

Benteng Mas, PT Arta Telekomindo, DPRD Riau, PT Sarana Janesia Utama – Telkom, Padang Golf Bukit Sentul, PT Swadaya Graha (Semen Gresik Group), Iforte, PT. Super Steel Karawang, dan lain-lain.

INVESTASI

  • Rp. 2.500.000,- (Pendaftaran 3 Orang/lebih, pembayaran sebelum – )
  • Rp. 2.600.000,- (Pendaftaran sebelum – pembayaran sebelum – )
  • Rp. 2.750.000,- (Bayar penuh)
  • Investasi tersebut belum termasuk PPn
  • “Bonus Flash disk berisi materi training”

Post a Comment