informasi seminar

COMMUNICATIONS SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE – Pasti Jalan

| August 10, 2016 | 0 Comments
COMMUNICATIONS SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE

Graha Mustika Ratu, Jakarta | 23 Agustus 2016 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000 – PASTI JALAN
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 24 November 2016 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.750.000

 

 

 

 

Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas dapat mendengarkan dengan aktif pesan yang disampaikan pelanggan, mampu mengerti dan bisa menjawab atau memberikan apa yang mereka butuhkan. Di sisi lain, dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas juga dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan lugas, terhindar dari kesalahpahaman bahkan mampu menangani keluhan pelanggan, jika terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang baik dapat menciptakan citra yang baik pula bagi perusahaan di mata pelanggan.

Materi bahasan:

1.    Pengertian Interpersonal Communications Skill

2.    Powerfull listening

  • Kemauan mendengarkan  (violition)
  • Memperhatikan (attending): active listening
  • Memahami (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami, mengajukan pertanyaan
  • Mengingat (memory)
  • Memberi tanggapan (responding): memberi saran, defensive & supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)

3.    Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan

  • Perbedaan assertive, pasif, dan agresif
  • Menghargai (appreciation)
  • Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
  • Pilihan kata yang tepat

4.    Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan

5.    Berkomunikasi dengan pelanggan melalui  telepon.

Target peserta:

petugas pelayanan pelanggan dan karyawan lain yang banyak/harus berkomunikasi dengan pelanggan.

Pembicara / Fasilitator
Dra.Kussusanti MSi


Tanggal

  • 23 Agustus 2016
  • 24 November 2016

Jam Pelaksanaan

09.00 – 17.00 WIB

Tempat

Graha Mustika Ratu Lt 6

Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870



Harga

  • RP. 1.750.000,- nett/orang/program
    include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
    Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).


Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

Share

Tags: , , , , , , , ,

Category: Communication Skills, Customer Service, Jakarta

Leave a Reply