Informasi Seminar

Complaint Management & Service Excellence

Complaint Management & Service Excellence

Yogyakarta | 10-12 April 2012 | IDR 5,500,000.00 per participant
Yogyakarta |  24-26 April 2012| IDR 5.500,000.00 per participant
Yogyakarta | 08-10 Mei 2012 | IDR 5,500,000.00 per participant
Yogyakarta | 22-24 Mei 2012 | IDR 5,500,000.00 per participant
Yogyakarta | 12-14 Mei 2012 | IDR 5,500,000.00 per participant
Yogyakarta | 26-28 Mei 2012 | IDR 5,500,000.00 per participant
Yogyakarta | 10-12 Juni 2012 | IDR 5,500,000.00 per participant
Yogyakarta | 17-19 Juni 2012 | IDR 5,500,000.00 per participant

DESKRIPSI

Survei membuktikan bagi banyak perusahaan. layanan pelanggan memberikan dampak positif dalam meningkatkan penjualan dan keutungan perusahaan dari pada pemasaran. Pelanggan yang kecewa terhadap perusahaan akan menghilangkan profit perusahaan dengan membawa lebih banyak pelanggan yang lainnya. Oleh karena itu perusahaan harus memiliki strategi yang jitu dalam menangani keluhan dan komplain dari pelanggan, sehingga memberikan dampak yang signifikan dalam pertumbuhan dan perkembangan perusahaan. Menangani komplain pelanggan dan melayani dengan sepenuh hati lebih baik dibandingkan dengan perusahaan memiliki riset yang bagus, inovasi produk, pengembangan modal, variasi pilihan dain lain-lain tetapi tidak memperhatikan pelanggan dengan sepenuh hati. Oleh karena itu dalam pelatihan ini peserta akan di berikan pemahaman bagaiman melayani pelanggan dan menangani komplain dari pelanggan.



SUMMARY OUTLINE

1.    Definisi dan Cakupan Pelayanan
2.    Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
3.    Standar Pelayanan Prima :

  • Penampilan
  •  Menyambut Pelanggan
  •   Berkomunikasi Dengan Pelanggan
  •   Dimensi Kualitas Pelayanan
  • Tiga Pilar Pelayanan

4.    Dampak Buruk dari kegagalan menangani komplain
5.    11 Langkah Efektif dalam melakukan Respon terhadap komplain
6.    4 Cara Memprioritaskan komplain berdasarkan tingkat frekuensi
7.    5 Jenis Tipe Pelanggan yang sulit (Complainer)
8.    Cara membuat Laporan Kronologis dari komplain
9.    Mempertimbangkan Pengembalian Uang atau Pemberian Kompensasi (Refund or Compensation)
10.    5 pemahaman penting sebelum melakukan Service Guarantee
11.    Berbagai penyebab program Service Guarantee yang gagal
12.    Menciptakan budaya belajar dari komplain di perusahaa

Peserta

Direktur, Manager, accounting and Finance, FO, CRO, Front liner, HRD

Trainer

Dr. Agus taufiqurahman, SPS dan Bambang Darmadji,MM



COURSE METHOD

  • Presentation
  • Discuss
  • Case Study
  • Evaluation
  • Simulation



TIME & VENUE

  • Yogyakarta,
  • 10-12 April 2012
  • 24-26 April 2012
  • 08-10 Mei 2012
  • 22-24 Mei 2012
  • 12-14 Mei 2012
  • 26-28 Mei 2012
  • 10-12 Juni 2012
  • 17-19 Juni 2012


COURSE FEE

IDR 5.500.000,- Per participant non residential



FACILITY

  • Module / Handout
  • Certificate
  • Souvenir
  • Training Kit

 

 

Post a Comment