Informasi Seminar

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY (Methodology & Statistics)

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY (Methodology & Statistics)
Hotel Vue Palace, Bandung  | 10 – 11 Mei 2012  | 08.30-16.30 WIB | Rp 3.500.000,-
Hotel Vue Palace, Bandung  | 05 – 06 Juli 2012  | 08.30-16.30 WIB | Rp 3.500.000,-
Hotel Vue PalaceBandung  | 06 – 07 September 2012  | 08.30-16.30 WIB | Rp 3.500.000,-
Hotel Vue Palace, Bandung  | 08 – 09 November 2012  | 08.30-16.30 WIB | Rp 3.500.000,-


Seminar/Conference Description :
Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan. Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategis.
Tujuan dari pelatihan ini adalah untuk memberikan pengetahuan praktis tentang metodologi survey dan analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau jasa

Speaker :
TEAM TRAINER

Outline :

  • Prinsip umum pelaksanaan survey
  • Teknik Sampling
  • Kuesioner
  • Customer Index :
  1. Customer Satisfaction Index (CSI)
  2. Customer Satisfaction Gap Index(CSGI)
  3. Customer Priority Index (CPI)
  4. Customer Loyalty Index (CLI)
  • Analisis Deskriptif dan Uji Statistik TEMPAT dan WAKTU:
    Waktu

    • 10 – 11 Mei 2012  | 08.30-16.30 WIB
    • 05 – 06 Juli 2012  | 08.30-16.30 WIB
    • 06 – 07 September 2012  | 08.30-16.30 WIB
    • 08 – 09 November 2012  | 08.30-16.30 WIB

    Tempat

    Grand Preanger Hotel,  Bandung

 

INVESTASI  :

  • Rp 3.500.000,-
  • (materi, makan  siang, 2x coffee break, sertifikat)
  • Gratis : 1 peserta (ke-4) untuk pendaftaran 3 peserta dari  1 perusahaan

Post a Comment