Informasi Seminar

CUSTOMER LOYALITY

HANDLE  CUSTOMER LOYALITY for retaining customers while increasing their values

Hotel Holiday Inn Dago , Bandung | 29-30  Maret  2012 |  Rp. 5.757.000,-/peserta
Hotel Holiday Inn Dago , Bandung | 28-29 Juni 2012 | Rp. 5.757.000,-/peserta
Hotel Holiday Inn Dago , Bandung | 27-28 September 2012 | Rp. 5.757.000,-/peserta
Hotel Holiday Inn Dago , Bandung | 27-28 Desember  2012 | Rp. 5.757.000,-/peserta


DESKRIPSI

Loyalitas pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh seluruh perusahaan. Terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya pemain/kompetitor baru, maka keperluan mempertahankan/meretensikan pelanggan (setelah terlebih dahulu memuaskannya) menjadi semakin mendesak.

Proses manangani loyalitas seharusnya sudah dimulai sejak masuknya pelanggan baru yang dirasakan `potensial di perusahaan Anda. Hasil akhir dari loyalitas pelanggan ini bermuara dari berulangnya pemesanan/pembelian (baik produk/pelayanan serupa maupun yang lain di perusahaan) ,merekomendasikannya kepada pihak (calon pelanggan) lain, serta memiliki daya tahan (imunitas) yang tinggi terhadap `godaan dari kompetitor untuk `pindah ke lain hati.

Proses manajemen loyalitas pelanggan adalah proses menggerakkan calon-calon pelanggan (suspects-prospects) menjadi pelanggan (first-timebuyers), pelanggan berulang (repeat customers) dan kemudian rekanan (loyal clients), hingga sampai kepada tingkatan tertinggi loyalitas yakni promotor produk dan pelayanan perusahaan (advocates). Selayaknya dinamika suatu hubungan, juga ada proses retak bahkan putusnya loyalitas, sehingga ada aktivitas lain yakni memenangkan kembali pelanggan kita (customer win-back).

TUJUAN

  • Memahami Loyalitas Pelanggan sebagai sasaran akhir Strategi dan Aktivitas Pelayanan
  • Memahami dan berlatih Langkah-Langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan
  • Melakukan Pengukuran Loyalitas Pelanggan
  • Membuat Rencana Pengembangan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di perusahaan

CAKUPAN MATERI

  • Introduction to Customer Loyalty
  • Langkah-langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan (Prospects-First-Time Buyers-Repeat Customers-Loyal Clients-Advocates)
  • Memulangkan Pelanggan Yang Hilang
  • Mengukur Loyalitas Pelanggan
  • Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Anda
  • Pelanggan adalah bagian dari keluarga perusahaan, lakukan mereka seperti keluarga kita

 

OUTLINE

A. Introduction to Customer Loyalty

  • Beyond Customer Satisfaction : Loyalty
  • Loyalitas dan Siklus Pembelian
  • Empat Tipe Loyalitas
  • Loyalkah Pelanggan Anda? Loyalty Check
  • Langkah Kunci Memanajemeni Loyalitas

 B. Step by Step Customer Loyalty (1)

1. From Suspects Into QualifiedProspects:

  • Memikat Potensi-Potensi Jangka Panjang

2. From QualifiedProspectsIntoFirst-Time

  • Buyers : Seni-Seni Bertransaksi

3. From First-Time Buyers Into Repeat

  • Customers : Memberi Nilai di setiap Interaksi

C. Step by Step Customer Loyalty (2)

4. From Repeat Customers Into Loyal Clients :

  • Dari Seorang Sales menjadi Konsultan

5. Turning Loyal Clients Into Advocates :

  • Mencetak Promotor Terbaik Perusahaan

D. Inactive and Lost Customers & Clients :

E. Memulangkan Pelanggan ke Perusahaan

F. Customer Loyalty Development Plan

  • Mitos-mitos seputar Loyalitas Pelanggan
  • Next Issue : Mengukur Loyalitas Pelanggan
  • Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Anda
  • Review, Evaluasi dan Penutupan

 

SASARAN PESERTA

Para manajer pemasaran, operasi, pelayanan, maupun area lain yang bertanggung jawab terhadap manajemen kepuasan, loyalitas dan hubungan (relations) pelanggan.

METODE

  • Presentasi konsep dan framework, studi kasus, role play, sharing pengalaman, presentasi kelompok, dll.

KORDINATOR
Hendra Kusnoto

Jebolan Bachelor of Business and  Management – University of Melbourne, Australia dan S-1 Psikologi, Universitas Gadjah Mada (UGM), Yogyakarta ini merupakan instruktur yang ahli dibidang management, termasuk dalam hal managing customer loyalty, beliau merupakan chairman of change management di PT. ANTAM tbk selain itu beliau aktif mengarang buku-buku yang berkaitan dnegan manajemen dan  juga aktif menjadi narasumber di beberapa pelatihan yang berkaitan dengan bidang spesifikasinya.

WAKTU

  • 29-30  Maret  2012 Batch I
  • 28-29 Juni 2012 Batch II
  • 27-28 September 2012 Batch III
  • 27-28 Desember  2012 Batch IV,
  • Pukul 08.00-16.00 WIB

TEMPAT :

Hotel Holiday Inn Dago Bandung.

Biaya :

Rp. 5.757.000,-/peserta non residensial. Pengiriman 3 pesreta dari perusahaan yang sama Rp. 4.975.000,-/peserta non Residensial

FASILITAS

  • Training Kit
  • Sertifikat
  • Meeting room Hotel ****
  • Souvenir
  • 2x coffe Break + lunch
  • Soft copy materi

 

 

Post a Comment