Informasi Seminar
By December 18, 20120 Comments Read More →

Customer Relationship Management – PASTI JALAN

Customer Relationship Management
BALI RANI HOTEL, BALI |  20  – 21 Desember 2012  | Rp. 4.000.000 / Pax 

 

Latar belakang

Biaya untuk mendapatkan satu nasabah baru lima kali lebih mahal daripada biaya untuk mempertahankan dan memuaskan seorang pelanggan. Meskipun pelanggan yang puas belum tentu merupakan pelanggan yang loyal, tetapi kepuasan pelanggan tetap berhubungan positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang berujung pada profitabilitas perusahaan.

Program-program loyalitas pelanggan (customer loyalty) diperlukan untuk memelihara dan mempertahankan loyalitas pelanggan, terutama ditujukan kepada para pelanggan utama (most valuable customer).

Program pelatihan manajerial “Customer Relationship Management” akan memberikan bekal kepada para peserta bagaimana program mempertahankan dan memelihara pelanggan dilakukan secara baik dan efektif.

Sasaran Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan “Customer Relationship Management”, para peserta diharapkan:

  1. Memahami pentingnya hubungan pelanggan (customer relations) dalam membangun loyalitas pelanggan.
  2. Mampu mengembangkan hubungan dan/atau layanan yang bernilai bagi pelanggan.
  3. Mampu menyusun standar layanan yang menjamin kepuasan pelanggan.
  4. Mampu menyusun program loyalitas pelanggan dengan memperhatikan aspek-aspek yang dianggap penting oleh pelanggan.

 

Pokok Bahasan

Program pelatihan selama dua hari dirancang untuk membahas:

  • Pentingnya hubungan pelanggan dan loyalitas
  • Cirri-ciri perusahaan yang berorientasi pasar
  • Penciptaan nilai pelanggan dan Service Quality
  • Identifikasi The Most Valuable Customer
  • Sistem dan standar layanan
  • Aspek komunikasi dengan pelanggan

 

Metode Pelatihan

Penyajian pelatihan difokuskan pada penerapan “Customer Relationship Management” di perusahaan peserta, melalui beberapa metode berikut:

  • Diskusi konsep CRM
  • Pembahasan Kasus dan Contoh-contoh CRM
  • Latihan
  • Proyek Kerja
  • Presentasi dan pembahasan Hasil Proyek Kerja

 

Instruktur/Pembina

Dr. Ir. Kirbrandoko, MSM

Beliau mendapatkan gelar Doktor di bidang Teknologi Industri Pertanian, Institut Pertanian Bogor (IPB). Master of Science in Management (MSM) di bidang Manajemen Stratejik, (ADL-MEI) USA.  Sarjana Mekanisasi Pertanian (Insinyur) di IPB.  Pernah Mengajar di Program Pascasarjana Manajemen dan Bisnis di  Institut Pertanian Bogor, untuk mata kuliah Manajemen Pemasaran dan Manajemen Strategi Agribisnis. Sekarang beliau menjabat  Sebagai direktur sebuah training organizer dan konsultan di bidang management. Aktif Memimpin berbagai program pelatihan manajemen (manajemen stratejik, manajemen pemasaran, salesmanship, Relasionship, supervisory leadership, problem solving & decision making, training for trainers, negotiation skills, customer service excellence, coaching, counseling & mentoring), Beberapa perusahaan yang pernah mengikuti pelatihannya antara lain PT Adhimix Precast Indonesia, PT Asian Appraisal Indonesia, PT. Astra Daihatsu Motor, PT. Asuransi Jasa Indonesia, PT. Asuransi Ramayana, PT Arun LNG, PT Indosat Tbk, PT Indosat Mega Media, PT Astra Agro Lestari Tbk., PT. Pelabuhan Indonesia-I, Bank Indonesia, PT Timah Tbk., PT HMS Sampoerna Tbk., Kelompok Kompas Gramedia, PT Petrokimia Gresik, PT Pupuk Sriwijaya, PT Pupuk Kaltim, PT Kaltim Metanol Industry, Indomobil Group, PT Kramayudha Tiga Berlian, PT Samudra Indonesia, Bank Ekonomi, Bank Permata, PT Voksel Electric, TRANS TV, TRANS7 dll

 

Investasi :

Rp. 4.000.000 / Pax

termasuk souvenir, flask disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat

 

Tempat :

BALI RANI HOTEL (Jalan Kartika Plaza Kuta Bali )****

 

 

 

Post a Comment