Informasi Seminar
By February 14, 20140 Comments Read More →

Customer Relationship Service

Customer Relationship Service
Yogyakarta | 24 – 26 March 2014 | IDR 5.800.000,-
Yogyakarta | 12 – 14 May 2014 | IDR 5.800.000,-
Yogyakarta | 18 – 20 June 2014 | IDR 5.800.000,-
Yogyakarta | 16 – 18 July 2014 | IDR 5.800.000,-
Yogyakarta | 15 – 17 October 2014 | IDR 5.800.000,-
Yogyakarta | 29 – 31 December 2014 | IDR 5.800.000,-

 

 

DESCRIPTION

Di era lingkungan bisnis yang semakin kompetitif sekarang ini, pemahaman atas pelanggan secara baik dan efeltif menjadi sangat krusial. Penekanan strategi perusahaan pada aspek pengembangan dan peningkatan loyalitas pelanggan telah berkembang cukup lama dan semakin intensif dijalankan di berbagai perusahaan, khususnya perusahaan yang banyak menggantungkan kegiatan operasionalnya dengan aspek pelayanan pelanggan.

Di tengah-tengah dinamika persaingan bisnis yang semakin ketat dan disertai dengan kecenderungan loyalitas pelanggan yang cenderung memudar, perusahaan harus menata ulang proses bisnis dan merubah paradigma dalam melayani pelanggan bila ingin tetap eksis di industrinya. Jika hal tersebut tidak dilakukan, kinerja perusahaan akan semakin terpuruk. Dengan kata lain, perusahaan yang masih condong melihat kebutuhan para pelanggan dari kacamatanya sendiri (inward looking) lambat laun akan ditinggalkan. Untuk meningkatkan daya saing serta merangkul paradigma baru dalam melayani pelanggan, perusahaan perlu melihat kebutuhan para pelangganya dari kaca mata pelanggan yang bersangkutan (outward looking) sebagai salah satu prioritas utama untuk diterapkan. Strategi bisnis ini sekarang dikenal dengan nama Customer Relationship Service (CRS).

Penerapan strategi CRS di semua tingkatan organisasi, unit kerja, dan titik kontak pelanggan dengan organisasi tersebut adalah sangat penting untuk menjalin dan menumbuhkembangkan hubungan perusahan dengan para pelanggannya maupun mitra bisnisnya. Melalui penerapan strategi CRS, perusahan diharapkan akan lebih mengenal pelanggannya dan lebih memusatkan penjualan produk, serta peningkatan pelayanan kepada pelanggannya.

Dengan mengenal pelanggan atau segmen pelanggan secara lebih mendalam akan memudahkan perusahaan untuk mengoptimalkan keuntungan dan meminimalkan resiko bisnis. Melalui pelatihan ini, peserta akan diberikan bekal pemahaman teknis dan konseptual yang terkait dengan Customer Relationship Service sebagai landasan pokok dalam rangka menarik, mempertahankan dan menumbuhkembangkan pelanggan yang loyal. Dengan penggunaan aplikasi CRS ini, diharapkan akan memperbaiki kinerja pemasaran, penjualan, pelayanan pelanggan dan kontak pelanggan.

WHO SHOULD ATTEND

Training ini didesain untuk para manajer, supervisor, dan staf senior lainnya di semua bidang.

OBJECTIVE

  • Memahami konsep dan proses CRS serta kaitannya dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan
  • Memahami berbagai komponen perencanaan program CRS
  • Menganalisis berbagai prasyarat dan kebutuhan teknis dari implementasi program CRS
  • Mengidentifikasi pengembangan program CRS yang akan meningkatkan value bagi organisasi dan pelanggan
  • Mengidentifikasi peran-peran individual dan organisasional yang berkontribusi pada penerapan program CRS

SUMMARY OUTLINE

  1. Memahami Konsep Customer Relationship Service
  2. Identifikasi Pelanggan Kita
  3. Mengelola Pelanggan Kita
  4. Implementasi Program CRS yang Unggul dan Bermutu
  5. Mengukur Kinerja Pelayanan dan Perbaikan Kualitas Pelayanan Pelanggan secara Berkelanjutan
  6. The CRS Champion dan Membangun Mindset, Sikap dan Budaya Pelayanan Pelanggan

COURSE METHOD

  • Presentation
  • Discuss
  • Case Study
  • Evaluation
  • Simulation

COURSE SPEAKER

Irfan Riza, SE, MSc, MA (CM)

(Certified Mediator and Senior Consultant in Conflict Transformation, CSR based on ISO 26000, Social Audit, Government Relations, Community Building and Development )

TIME & VENUE

  • Jentra Dagen Hotel Jl. Dagen 85 Malioboro, Yogyakarta
  • 10-12 February 2014
  • 24-26 March 2014
  • 12-14 May 2014
  • 18-20 June 2014
  • 16-18 July 2014
  • 15-17 October 2014
  • 29-31 December 2014
  • 3 days (08 am – 04 pm)

 

In House Training:

Depend on request

FEE

IDR 5.800.000,- Per Participant non residential

FACILITY

  • Module / Handout
  • Certificate
  • Souvenir
  • Training Kit

 

 

 

Post a Comment