Informasi Seminar

ESTABLISHING SERVICE EXCELLENCE

ESTABLISHING SERVICE EXCELLENCE

Aryaduta Semanggi, Jakarta |  July, 28th – 29th, 2011 | 09.00 – 16.00 WIB |Rp. 3.000.000,-/peserta


Outline

Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku.Continous Improvement harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu.
Workshop ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan pada pelayanan prima.



TUJUAN  PELATIHAN:

  • Menekankan dan mengarahkan Apapun yang kita lakukan kepada tujuan untuk memberikan Pelayanan yang Excellence.
  • Memfokuskan kedalam diri kita sendiri, agar kita dapat menjadi manusia yang lebih mandiri dan lebih baik.
  • Melengkapi diri dengan kemampuan serta sikap yang membuat kita sebagai suatu bagian / team dalam mencapai sasaran  yang sama yaitu Pelayanan yang Excellence



POKOK BAHASAN
Pengertian tentang Service Excellence

  • Tujuan dari Service Excellence
  • Arti Excellence
  • Apa yang dimaksud dengan Service Excellence
  • Mengapa kita harus selalu menekankan kualitas Pelayanan yang Exellence terus menerus :
  1. Caring for Ourselves
  2. Caring Our Team
  3. Caring for Our Customer
  4. Caring for Difficult Situations



Fasilitator

ELYUS LANIN


Investasi

  • Rp. 8.000.000, – (Registration 3 person/more)
  • Rp. 2.500.000, – (Reg before June,, 30th, 2011)
  • Rp. 3.000.000, – (Full Fare)

Post a Comment