Informasi Seminar

Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas

Kepuasan Pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas 
(Customer Satisfaction  Through Quality Improvement Technique)
Hotel Ibis, Yogyakarta | 15 – 17 Oktober 2012 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 22 – 24 Oktober 2012 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 29 – 31 Oktober 2012 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 05 – 07 November 2012 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 12 – 14 November 2012 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 19 – 21 November 2012| Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 26 – 28 November 2012 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 03 – 05 Desember 2012| Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 10 – 12 Desember 2012 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 17 – 19 Desember 2012 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 26 – 28 Desember 2012 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 02 – 04 Januari 2013 | Rp 5.500.000,- Per Peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 07 – 09 Januari 2013 | Rp 5.500.000,- Per Peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 14 – 16 Januari 2013 | Rp 5.500.000,- Per Peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 21 – 23 januari 2013 | Rp 5.500.000,- Per Peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 28 – 30 Januari 2013 | Rp 5.500.000,- Per Peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 04 – 06 Februari 2013 | Rp 5.500.000,- Per Peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 11 – 13 Februari 2013 | Rp 5.500.000,- Per Peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 18 – 20 Februari 2013 | Rp 5.500.000,- Per Peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 25 – 27 Februari 2013 | Rp 5.500.000,- Per Peserta
 

DESKRIPSI

Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin lama semakin tinggi.  Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen sudah menjadi  “order qualifiers”  bagi perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu diperlukan berbagai metode untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Training ini akan membahas mengenai teknik dan metode  dan tools management yang aplikatif untuk mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

Tujuan

  1. Peserta memahami konsep kepuasan pelanggan dan quality improvement
  2. Peserta mampu menggunakan quality improvement’s tools

MATERI

1.    Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
a.    Dimensi kualitas pada manufacture

  • Performance
  • Feature
  • Reliability
  • Confermance
  • Durability
  • Serviceability
  •  Aesthetic
  • Perception

b.    Dimensi kualitas pada jasa

  • Communication
  • Credibility
  • Security
  • Knowing the costumer
  • Reliability
  •  Tangibles
  • Responsiveness
  •  Competence
  • Acess
  • Courtesy

2.    Biaya Kualitas

  • Paradigma lama versus paradigma baru
  • Biaya untuk menciptakan produk berkwalitas
  1. Biaya pencegahan (prevention cost)
  2.  Biaya penilaian (appraisal cost)
  • Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat
  1. Biaya kegagalan internal (internal failure cost)
  2. Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)
  •  Biaya kualitas versus nilai kualitas

3.    Quality Improvement Technique

  • Pareto diagram
  • Matrix Analysis
  •  Cause – and effect diagram
  • Check sheet
  • Histogram
  • Process capability
  • Control chart

 

PESERTA

Manajer dan staff public relations, corporate secretary, corporate communications atau karyawan lain yang menjalankan fungsi public relations untuk menjaga citra perusahaan dan produknya, Divisi/bagian yang merancang dan atau melaksanakan program program CSR, Dinas/kantor pemerintah yang menjadi mitra dalam pelaksanaan CSR perusahaan, serta masyarakat umum yang berminat dengan program ini.

 

Metode Pelatihan :

Pesentasi, Brainstorming, Studi Kasus dan praktek

Waktu  Dan Tempat

  • Hotel  Ibis Yogyakarta
  • 10 – 12 September 2012
  • 15 – 17 Oktober 2012
  • 22 – 24 Oktober 2012
  • 29 – 31 Oktober 2012
  • 05 – 07 November 2012
  • 12 – 14 November 2012
  • 19 – 21 November 2012
  • 26 – 28 November 2012
  • 03 – 05 Desember 2012
  • 10 – 12 Desember 2012
  • 17 – 19 Desember 2012
  • 26 – 28 Desember 2012

Jadwal 2013

  • Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
  • 02 – 04 Januari 2013
  • 07 – 09 Januari 2013
  • 14 – 16 Januari 2013
  • 21 – 23 januari 2013
  • 28 – 30 Januari 2013
  • 04 – 06 Februari 2013
  • 11 – 13 Februari 2013
  • 18 – 20 Februari 2013
  • 25 – 27 Februari 2013
  • 04 – 06 Maret 2013
  • 13 – 15 Maret 2013
  • 18 – 20 Maret 2013
  • 25 – 27 Maret 2013
  • 01 – 03 April 2013
  • 08 – 10 April 2013
  • 15 – 17 April 2013
  • 22 – 24 April 2013
  • 29 April – 01 Mei 2013
  • 06 – 08 Mei 2013
  • 13 – 15 Mei 2013
  • 20 – 22 Mei 2013
  • 27 – 29 Mei 2013
  • 03 – 05 Juni 2013
  • 10 – 12 Juni 2013
  • 17 – 19 Juni 2013
  • 24 – 26 Juni 2013
  • 01 – 03 Juli 2013
  • 08 – 10 Juli 2013
  • 15 – 17 Juli 2013
  • 22 – 24 Juli 2013
  • 29 – 31 Juli 2013
  • 12 – 14 Agustus 2013
  • 19 – 21 Agustus 2013
  • 26 – 28 Agustus 2013
  • 02 – 04 September 2012
  • 09 – 11 September 2013
  • 16 – 18 September 2012
  • 23 – 25 September 2013
  • 30 September – 02 oktober 2013
  • 07 – 09 Oktober 2013
  • 16 – 18 Oktober 2013
  • 21 – 23 Oktober 2013
  • 28 – 30 Oktober 2013
  • 06 – 08 November 2013
  • 11 – 13 November 2013
  • 18 – 20 November 2013
  • 25 – 27 November 2013
  • 02 – 04 Desember 2013
  • 09 – 11 Desember 2013
  • 16 – 18 Desember 2013
  • 23 – 24 Desember 2013
  • 30 – 31 Desember 2013

Investasi dan Fasilitas

  • Rp.5.500.000 (Non Residential)
  •  Quota minimum 2 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
  •  Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

 

 

Instruktur:

Dra. Riyanti W. Lestari dan Tim

Praktisi dan ahli CSR dan Community Development

Post a Comment