Informasi Seminar
By February 15, 20130 Comments Read More →

Overview Your Customer Relationship Management Strategy

Overview Your Customer Relationship Management Strategy




Latar Belakang :

Ditengah tingginya tingkat persaingan, upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melaluiCustomer Relationship Management (CRM) kini banyak dilakukan oleh perusahaan. Berbagai upaya CRM tentu harus di evaluasi / dianalisis tingkat keberhasilannya

Tujuan :

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta memahami :

  •   Teknik-teknik untuk mengevaluasi keberhasilan CRM
  •  Analisis dari aktifitas CRM yang dilakukan perusahaan
  • Mengambil kesimpulan dari aktifitas CRM dan membuat strategi CRM baru yang memberi keuntungan lebih pada perusahaan dengan meminimalisasi kegagalan

Pelatihan ini bermanfaat bagi :

  • Tenaga marketing atau divisi layanan pelanggan pada level minimal supervisor untuk dapat mengevaluasi kepuasan pelanggan terhadap produk/ layanan yang diberikan perusahaan agar dapat merumuskan strategi marketing/ promosi
  •  Marketing analyst/ marketing officer/ marketing research staff di sebuah perusahaan untuk dapat mendesain teknik evaluasi kepuasan pelanggan

Materi Pelatihan :

  • Variabel-variabel untuk membedah kebutuhan pelanggan terkait dengan aktifitas CRM yang dilakukan
  • Teknik analisis efektifitas CRM yang dilakukan perusahaan
  •   Proses pengambilan keputusan dari hasil analisis keberhasilan CRM

Durasi dan Metode Pelatihan :

  • Pelatihan dilaksanakan selama 1 hari (09.00 – 16.00) dengan metode : ceramah workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif.
  • Peserta pelatihan dibatasi maksimal 15 orang.

Fasilitas Peserta :

  •  Modul
  • Sertifikat peserta

Biaya :

Rp. 1.800.000,-

 

Post a Comment