informasi seminar

PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT) – Pasti Jalan

| August 19, 2016 | 0 Comments

PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT)

Yogyakarta | 29 – 30 Agustus 2016 | Rp. 5.900.000 Per Peserta
Semarang / Solo | 29 – 30 Agustus 2016  | Rp. 5.900.000 Per Peserta
Bandung / Jakarta / Surabaya | 29 – 30 Agustus 2016 | Rp. 6.900.000 Per Peserta
Bali / Batam /Balikpapan / Manado / Lombok | 29 – 30 Agustus 2016 | Rp. 7.900.000 Per Peserta
Yogyakarta | 05 – 06 September 2016 | Rp. 5.900.000 Per Peserta

Hotel Sofyan, Jakarta | 05 – 06 September 2016 | Rp. 6.900.000 Per Peserta – PASTI JALAN
Hotel Sofyan, Jakarta | 19 – 20 September 2016 | Rp. 6.900.000 Per Peserta – PASTI JALAN

Jadwal Training 2016 Selanjutnya …

 


DESKRIPSI

Pelanggan adalah raja. Pelatihan pelayanan prima ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan pelayanan prima ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.



MATERI TRAINING PELAYANAN PRIMA

  1. Mengambil hati pelanggan
    1. membina hubungan dengan pelanggan
    2. menghadapi orang sulit
    3. ancaman bagi kepuasan pelanggan
    4. rahasia memenangkan kerjasama
  2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
    1. sampaikan sikap positif
    2. kenalilah kebutuhan pelanggan
    3. penuhilah kebutuhan pelanggan
    4. pastikan pelanggankembali lagi
  3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  4. Melayani pelanggan kecewa
    1. mengapa pelanggan kecewa
    2. apa yang dapat dilakukan
    3. bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    4. apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

PESERTA

Pelatihan pelayanan prima ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.



Jadwal Training 2016

  • Hotel Santika Kuta, Bali
  • Hotel Nagoya Plaza, Batam
  • Hotel Fave, Balikpapan
  • Hotel Aston, Manado
  • Hotel Lombok Raya, Mataram
  • Hotel Gino Ferucci, Bandung
  • Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
  • Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
  • Hotel Ibis Solo
  • Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
  • Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
  • 29 – 30 Agustus 2016
  • 05 – 06 September 2016
  • 13 – 14 September 2016
  • 19 – 20 September 2016
  • 26 – 27 September 2016
  • 03 – 04 Oktober 2016
  • 10 – 11 Oktober 2016
  • 17 – 18 Oktober 2016
  • 24 – 25 Oktober 2016
  • 31 Oktober – 01 November 2016
  • 07 – 08 November 2016
  • 14 – 15 November 2016
  • 21 – 22 November 2016
  • 28 – 29 November 2016
  • 05 – 06 Desember 2016
  • 13 – 14 Desember 2016
  • 19 – 20 Desember 2016
  • 27 – 28 desember 2016

Investasi dan Fasilitas

  • Rp.7.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manaado atau Lombok
  • Rp. 6.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp 5.900.000 (Non Residential) untuk Lokasi Solo atau Semarang
  • Rp.5.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Yogyakarta
  • Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB, Lunch, Coffee Break, Souvenir

Instruktur

Dra. MC Maryati, MM

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

Share

Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Category: Bali, Balikpapan, Bandung, Batam, Communication Skills, Customer Service, Jakarta, Lombok, Manado, Run On April 2016, Run On August 2014, Run On August 2015, Run On December 2014, Run On February 2013, Run On February 2014, Run On February 2015, Run On July 2015, Run On June 2013, Run on June 2014, Run on June 2015, Run On March 2014, Run On March 2015, Run On November 2014, Run On October 2013, Run On October 2014, Run On October 2015, Run on September 2013, Run On September 2014, Run on September 2015, Run On September 2016, Semarang, Solo, Surabaya, Yogyakarta

Leave a Reply