Informasi Seminar
By January 17, 20110 Comments Read More →

PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Estubizi Business Center, Jakarta |
Tanggal 26 Januari 2011 | 08.30 – 16.30 WIB | Rp 1.100.000,-


Pokok Bahasan:
Customer service turut menentukan kesuksesan  usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Salah satunya adalah melalui telepon (call center). Seluruh petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Karena itu,  mereka perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction) .


PROGRAM OUTLINE:

  1. Introduction:
    • Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani.
    • Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan.
  2. Professional telephone conversation:
    • Knowledge: product knowledge, wawasan luas
    • Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan ,
    • Attitude: sikap positif
  3. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan  tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
    • 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
    • Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
    • Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
  4. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding /transferring, Menelepon
  5. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.


Siapa yang harus hadir :
Cuatomer service, Call Center ,Operator Telepohone ,personal assistant, Marketing,


Metode training:

Pembahasan konsep, diskusi, quiz.



INSTRUKTUR:
Ibu Lisa Nuryanti

  • Direktur EXPANDS Consulting & Training
  • Ex Direktur John Robert Power


INVESTASI :

  • Rp. 1.100.000,- / peserta.
  • Peserta Non-Residential.
  • Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.


VENUE

Estubizi Business Center, Setiabudi Building 2 Lantai 1
Jl.HR.Rasuna Said ,Kuningan
Jakarta selatan


Post a Comment