Informasi Seminar

SERVICE EXCELLENCE : Best Practice And Implementation

SERVICE EXCELLENCE: Best Practice And Implementation

HOTEL MENARA PENINSULA / HARRIS, Jakarta | 21-22  Maret 2012 | Pk. 08.30 – 17.00 WIB | Rp. 3.500.000,- / Person
HOTEL MENARA PENINSULA / HARRIS, Jakarta | 23-24  Mei 2012 | Pk. 08.30 – 17.00 WIB |Rp. 3.500.000,- / Person
HOTEL MENARA PENINSULA / HARRIS, Jakarta | 13-14  Juni 2012 | Pk. 08.30 – 17.00 WIB |Rp. 3.500.000,- / Person




Manfaat Program :

  • Membantu peserta dalam memahami fungsi dan peranan sebagai ujung tombak pelayanan di perusahaan dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan.
  • Meningkatkan profesionalisme peserta sebagai petugas front liner
  • Mengembangkan potensi peserta dalam melayani sepenuh hati
  • Meningkatkan kemampuan peserta dalam menyelesaikan masalah dan kasus-kasus yang berhubungan dengan pelayanan di perusahaannya
  • Membantu peserta mengenali kebutuhan pelanggan
  • Mampu dalam meningkatkan pemahaman terhadap Service Excellent, khususnya moment of truth di dalam menciptakan budaya “Customer Datang Kembali”.
  • Mendapatkan pemahaman terhadap ukuran/standard layanan dapat diimplementasikan dalam pelayanan sehari-hari.
  • Mengerti tahapan-tahapan dalam menganalisa problema yang muncul dalam rutinitas pelayanan.
  • Mengerti teknik mengatasi komplein customer serta upaya-upaya memulihkan hubungan harmonis dengan pelanggan.
  • Mengerti ethos kerja pelayanan prima.

Focus Audiences:

Front liner, Supervisor, Manager, Marketing, Public Relation yang berhubungan langsung dengan layanan pelanggan atau pun bidang lain yang terkait,

Subject Material :

  • Pemahaman tentang service
  • Sikap dasar dan mentalintas melayani
  • Mengenali kebutuhan pelanggan
  • Memahami moment of truth
  • Standar pelayanan
  • Komunikasi dan human relation
  • Menangani keluhan
  • Service recovery
  • Melayani melalui telepon
  • Kreativitas dalam pelayanan

Trainer :

Drs. Esti Pramono, Mpsi

 

Post a Comment