Informasi Seminar

SERVICE EXCELLENCE: PELAYANAN PRIMA

SERVICE EXCELLENCE : PELAYANAN PRIMA

SAPHIR HOTEL – Yogyakarta|20 s/d 21 April 2011 | Rp.  3. 450. 000,-


Topic Pembahasan a/l :

  1. PRINSIP DASAR PELAYANAN YANG PRIMA :
    • Bisnis dan persaingan di dalamnya,
    • Kenapa Pelayanan (service) menjadi senjata utama persaingan bisnis,
    • Prinsip dasar Pelayanan Prima
  2. PROFESIONAL FRONTLINERS :
    • Penampilan yang Professional dari Frontliners,
    • Communication Skill for Frontliners,
    • Pelayanan melalui telepon (Telephone manners)
  3. HOW TO DEAL WITH DIFFICULT CUSTOMER :
    • Difficult Customer and the Problem,
    • How to move Difficult Customer to Prospect Customer
  4. HANDLING COMPLAIN TECHNIQUE :
    • Kenapa pelanggan tidak puas,
    • Teknik mengatasi komplain pelanggan,
    • Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal


WAKTU DAN LOKASI

  • SAPHIR HOTEL – Yogyakarta|20 s/d 21 April 2011 |Rp.  3. 450. 000,-


Tuition Fee

Rp.  3. 450. 000,- (Harga belum termasuk Akomodasi & Transportasi)


Post a Comment