Informasi Seminar

Service Excellence: Penyelesaian Komplain Pelanggan yang Sulit atau Marah

Handling Customer Complaint: How to Deal with  Difficult or Angry  Customer
“Menangkan Hati Pelanggan Anda lewat Penyelesaian Komplain yang Efektif dan Berkesan.. ! ”

Le Meridien Hotel, Jakarta | Kamis, 25 Maret 2010 | Pkl. 09.00-17.00 wib | Rp 1.500.000/peserta


Sebagai petugas yang melayani pelanggan, Anda tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu  yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk / jasa perusahaan Anda yang tidak memenuhi harapan mereka.

Mereka menyampaikan kekecewaan kepada Anda secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tulisan di media massa.

Pelatihan ini akan membekali para Manager, Supervisor dan Staf  perusahaan Anda kemampuan perilaku serta tehnik (behavioral skills and tools) yang dibutuhkan untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit dengan kepercayaan diri serta kompetensi yang tinggi

MANFAAT YANG PESERTA DAPATKAN :

Dengan mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu memahami:

  • Dampak Buruk dari kegagalan menangani komplain
  • 11 Langkah Efektif  dalam melakukan Respon terhadap komplain
  • 4 Cara Memprioritaskan komplain berdasarkan tingkat frekuensi
  • 5 Jenis Tipe Pelanggan yang sulit (Complainer)
  • Cara membuat Laporan Kronologis dari komplain
  • Mempertimbangkan Pengembalian Uang atau Pemberian Kompensasi (Refund or Compensation)
  • 5 pemahaman penting sebelum melakukan Service Guarantee
  • Berbagai penyebab program Service Guarantee yang gagal
  • Menciptakan budaya belajar dari komplain di perusahaan

 

Peserta yang akan mendapatkan manfaat dari pelatihan ini:

  • Customer Service Manager
  • Public Relation Manager
  • Corporate Communication Manager
  • Customer Service Supervisor / Team Leader
  • Customer Relation Officer
  • Customer Service Representative

 

Trainer :
Wardhani Soedjono
Wardhani Soedjono adalah praktisi yang sangat berpengalaman di bidang kepuasan pelanggan dan layanan prima. Sebelumnya beliau adalah Vice President Service Delivery and Contact Management XL.
Di XL Wardhani pernah memimpin berbagai divisi seperti Human Capital, Corporate Sales,Channel and Distribution.

Wardhani memulai karirnya di IBM dan menduduki posisi manajerial seperti Procurement, Market Driven Quality, Contract Management dan Direct Marketing. Di IBM Wardhani adalah IBM’s Malcolm Baldridge Assesor dan IBM’s Benchmarking Coordinator.

Saat ini  beliau adalah President Director/Country Manager P.T. VADS sebuah perusahaan penyedia jasa business process outsourcing. Beliau memiliki sertifikasi sebagai Registered Coordinator of COPC ( Customer Operation Performance Centre).


Investasi

  • Pembayaran sebelum tgl 15 Maret 2010 : Rp 1.300.000/peserta
  • Full Fare : Rp 1.500.000/peserta


Nantikan info detail berikutnya atau hubungi kami melalui formulir di bawah ini.

Post a Comment