Informasi Seminar

SERVICE EXCELLENCE SKILLS

SERVICE EXCELLENCE SKILLS
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 22 May 2013 | RP. 1.500.000,-
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 21  August 2013 | RP. 1.500.000,-
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 10 October 2013 | RP. 1.500.000,-



Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

Materi bahasan:
Introduction:

  • Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
  • Menggali dan memahami harapan pelanggan.
  • Faktor & dimensi pelayanan.

Teknik pelayanan:

  • Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
  • Skills: keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
  • Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).
  • Telephone technique & courtesy
  • Attitude:
    • Kesan pertama (penampilan & etika).
    • Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
    • Sikap positif.

Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

Target peserta:

Customer service officer, karyawan di bagian penjualan dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

Pembicara / Fasilitator
Dra.Kussusanti MSi

Tanggal

  • 16 January 2013
  • 22 May 2013
  • 21 August 2013
  • 10 Oktober 2013

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga
RP. 1.500.000,-
nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU

Pendaftaran minimal 3 orang Buy 2 get 1 free (khusus pendaftaran dari 1 perusahaan untuk training yang sama).

Post a Comment