Informasi Seminar

SMART CUSTOMER SATISFACTION TO GET A NEW ACHIEVEMENT

SMART CUSTOMER SATISFACTION TO GET A NEW ACHIEVEMENT

HOTEL MENARA PENINSULA Slipi – Jakarta  | 20 s/d 21 October  2010 | Pk. 08.30– 17.00 wib  |    Rp. 3.650.000,- / Person Not Incl. Accommodation

 

Materi Pelatihan :

1.    Paradigma Baru Service Excellent

  • Menyikapi perubahan dalam service
  • Pergeseran nilai service.
  • Melakukan strategi mempertahankan customer
  • Diskusi

2.    Seleksi Pelanggan Paling Berpotensi

  • Jenis faktor dan daya tarik
  • Mengenal pelanggan l;ebih jauh
  • Latihan.

3.    Service Berbasis Pelanggan

  • Definisi Service
  • Service Excellent sebagai tujuan
  • Latihan

4.    Moment Of Truth Dalam Dalam Implementasi Service Excellent

  • Saat tertentu sebagai point
  • Moment penting dalam service
  • Implementasi MOT dalam pekerjaan
  • Diskusi

5.    Komunikasi Persuasi Dalam Service

  • 3 V dalam komunikasi
  • Hambatan penting dalam komunikasi
  • Role play

6.    Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan

  • Ketahanan dan loyalitas pelanggan
  • Jenis Pelanggan
  • Sentuhan emosi dalam membangun hubungan dengan Customer
  • Diskusi

7.    Menciptakan Image Perusahaan Dalam Service

  • Sekarang saatnya berubah
  • Menciptakan budaya service excellent
  • Paradigma baru dan aktualisasi Service Excellent
  • Tips

8.    Implementasi Service Excellent Dalam Pekerjaan

  • Langkah konkrit dalam bekerja
  • Siap dengan iklim perubahan
  • Komitmen dalam menerapkan service excellent secara efektif

 

Post a Comment