Informasi Seminar

Super Service : From Service Excellent become Service Experiential

Super Service: From Service Excellent become Service Experiential

Menara Cakrawala, Jakarta | 7 Juli 2011 | Pk. 09.00-17.00 | Harga: Rp 985.000,-/orang

 

Kemampuan untuk tumbuh dan menang bersaing pada era persaingan bebas saat ini sangat ditentukan oleh pemahaman akan needs, wants, dan expectations para customers dari waktu ke waktu. Kemampuan seperti itu akan diperoleh apabila manajemen perusahaan memiliki pemahaman akan marketing. Yang dimaksudkan dengan marketing disini bukan marketing-mix, apalagi sekedar promosi atau penjualan, tetapi merupakan suatu komitmen dan upaya untuk menjadi the service company yang memiliki komitmen dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan sehingga terjadi transaksi berkelanjutan. “Service” merupakan elemen penting dari marketing yang adaptif dengan perubahan teknologi, ekonomi pasar, dan dinamika kompetisi.

Pelatihan ini akan mengajak para peserta untuk berkomitmen melayani customer secara tulus dari hati yang paling dalam sehingga bisa mengetahui needs, wants dan expectation para customer yang tidak tersampaikan secara langsung. Sehingga dengan demikian perusahaan akan mendapat manfaat nyata berupa konsep strategy memuaskan pelanggan dan praktek nyata dilapangan bagi para karyawan.

 

Sylabus:

  • 7 Keys to Delivering Super Service
  • Service Gap
  • From Service Excellent become Service Experiential
  • How to Handle Unhappy Customer
  • Case Study

 

Pelatihan ini akan dipandu oleh:

Yohana Purnama Dharmawan
Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.

 

Tanggal:
7 Juli 2011 | Pk. 09.00-17.00

 

Tempat kursus:

Menara Cakrawala (Skyline Building), 19th Floor
Jl. MH. Thamrin No. 9, Jakarta Pusat 10340

 

BIAYA:

  • Harga: Rp 985.000,-/orang
  • Rp 2.800.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
  • Rp 4.400.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
  • Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

 

Post a Comment