Informasi Seminar
By February 1, 20120 Comments Read More →

Telephone Courtesy and Customer Service

Telephone Courtesy and Customer Service :  Be Your Company’s Lifeline to Customers

Hotel Harris Fx Sudirman, Jakarta | 10 Agustus 2012 | Rp 1.200.000,-



Sebagai seorang customer service atau front liner, Anda selain dituntut untuk dapat berbicara dengan baik dan sopan di telepon, anda juga harus dapat memberikan service yang baik kepada customer anda melalui telepon.

Komunikasi dan pelayanan yang maximal melalui telepon, tentunya lebih sulit disbanding kita bertemu langsung (face to face). Banyak gap yang terjadi, dimulai dari telepon yang sulit dihubungi, atau telepon yang ditransfer berulang kali, salah paham akan apa yang diingini oleh customer, gaya bahasa yang kurang baik ditambah customer tidak melihat secara langsung body language Anda, sehinga dapat menimbulkan negative thinking. Akibatnya sering terjadi misunderstanding dan customer tidak puas dengan service yang Anda berikan.

Pelatihan ini bertujuan:
1. Peserta memahami apa yang diinginkan oleh customer jika berkomunikasi lewat telepon
2. Peserta memahami bagaimana etika berkomunikasi yang baik dan sopan melalui telepon
3. Peserta memahami bagaimana mengatur intonasi suara melalui telepon
4. Peserta akan belajar memberikan service excellent dan mengatasi komplaint melalui telepon
5. Peserta akan belajar mengenai peran dan tanggung jawab seorang customer service & front liner

Syllabus

08.30-09.00  Registration
09.00-10.00  Sesi 1: How I meet Customer Expectations with My Telephone Talk
10.00-10.15   Coffee Break
10.15-12.00   Sesi 2: The Challenge of Telephone Communication
12.00-13.00   Lunch
13.00-14.45   Sesi 3: Putting Your Best Voice Forward: Effective Telephone Communication
14.45-15.00   Coffee Break
15.00-16.00  Sesi 4: Service Excellent through Telephone & Handling Complaint through Telephone
16.00-17.00  Sesi 5: Putting it All Together & Role Play

INSTRUKTUR:
Yohana Purnama Dharmawan
Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.
Tanggal:

  •  10 Agustus 2012
  • Pk 09.00-17.00

Tempat:
Hotel Harris Fx Sudirman, lantai 2
Jl. Pintu Satu Senayan
BIAYA:

  • Harga: Rp 1.200.000,-/orang
  • Rp 3.300.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
  • Rp 5.000.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
  • Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break
Posted in: Customer Service

Post a Comment