Informasi Seminar

Telephone Courtesy for Front Liner

Telephone Courtesy for Front Liner

Menara Cakrawala, Jakarta | 22 Juni 2011 | Pk. 09.00-17.00 | Harga: Rp 985.000,-/orang

 

Sebagai seorang customer service atau front liner, Anda setiap saat berhadapan dengan customer, baik secara langsung (face to face) atau melalui telepon.

Jika Anda berhadapan secara langsung (face to face), akan lebih mudah bagi Anda untuk mengekspresikan pelayanan Anda kepada customer. Sebaiknya Customer juga akan dapat lebih mudah menceritakan apa yang mereka kehendaki kepada Anda. Melalui bantuan body language, akan  mempermudah Anda dan customer Anda berkomunikasi, sehingga meminimalkan salah pengertian.

Tetapi bagaimana jika Anda berhubungan melalui telepon? Tentunya lebih sulit bagi Anda dan customer untuk berkomunikasi secara jelas. Banyak gap yang terjadi, dimulai dari telepon yang sulit dihubungi, atau telepon yang ditransfer berulang kali, salah paham akan apa yang diingini oleh customer, gaya bahasa yang kurang baik ditambah customer tidak melihat secara langsung body language Anda, sehinga dapat menimbulkan negative thinking. Akibatnya sering terjadi misunderstanding dan customer tidak puas dengan service yang Anda berikan.

 

Pelatihan ini bertujuan:

  1. Peserta memahami apa yang diinginkan oleh customer jika berkomunikasi lewat telepon
  2. Peserta memahami bagaimana etika berkomunikasi yang baik dan sopan melalui telepon
  3. Peserta memahami bagaimana mengatur intonasi suara melalui telepon
  4. Peserta akan belajar memberikan service excellent dan mengatasi komplaint melalui telepon
  5. Peserta akan belajar mengenai peran dan tanggung jawab seorang customer service & front liner

 

Syllabus

08.30-09.00                   Registration

09.00-10.00                   Sesi 1: How I meet Customer Expectations with My Telephone Talk

10.00-10.15                   Coffee Break

10.15-12.00                   Sesi 2: The Challenge of Telephone Communication

12.00-13.00                   Lunch

13.00-14.45                   Sesi 3: Putting Your Best Voice Forward: Effective Telephone Communication

14.45-15.00                   Coffee Break

15.00-16.00                   Sesi 4: Service Excellent through Telephone & Handling Complaint through Telephone

16.00-17.00                   Sesi 5: Putting it All Together & Role Play

 

Pelatihan ini akan dipandu oleh:

Yohana Purnama Dharmawan

Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.

 

Tanggal:

  • 22 Juni 2011
  • Pk 09.00-17.00

 

Tempat kursus:

Menara Cakrawala (Skyline Building), 19th Floor
Jl. MH. Thamrin No. 9, Jakarta Pusat 10340

 

BIAYA:

  • Harga: Rp 985.000,-/orang
  • Rp 2.800.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
  • Rp 4.400.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
  • Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

 

Post a Comment